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Un vélo électrique qui ne marche pas...

Commentaires

4 commentaires

  • Commentaire officiel
    alexis

    Bonjour GUERCI,

    Je suis navré de voir que votre première expérience avec le vélo s'est mal passée.

    De toute évidence vous êtes tombé sur un vélo défectueux, et l'échange devrait arranger la situation.

    Je vois aussi qu'en SAV il y avait une incompréhension sur la notion de mise à jour du vélo. Ici un article qui explique comment mettre à jour le vélo (https://angellbike.zendesk.com/hc/fr/articles/360016826759-Comment-mettre-%C3%A0-jour-le-software-de-mon-v%C3%A9lo-Angell-), cela pourra vous aider avec le nouveau vélo. 

    Aussi pour faciliter les débuts une fois votre vélo échangé, vous trouverez beaucoup d'informations utiles à la prise en main du vélo ici : https://angellbike.zendesk.com/hc/fr/categories/360002770320-VII-MON-ANGELL.

    Bien à vous,

    Alexis pour l'équipe Angell

  • Louis-Clément Schiltz

    Même situation, vous vous foutez du monde !! 

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  • alexis

    Bonsoir Louis-Clément,

    J'ai pris connaissance de vos échanges avec le SAV en lisant ce message. Tout d'abord, mes excuses au nom de l'équipe pour l'énervement causé. Il semblerait que vous rencontriez des problèmes avec votre vélo, et nous allons les prendre en charge rapidement. Pouvez-vous svp remplir ce formulaire afin que nous vous proposions une solution adaptée? https://bit.ly/assistance-angell

    Bien à vous, bonne soirée,

    Alexis pour l'équipe Angell

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  • Peloche

    Bonjour Louis-Clément,

    J'ai rempli ce formulaire le 28 février 2021, 4 semaines après pas de réponse j'ai alors acheté une 2ième batterie à mes frais et posté un message sur ce site qui exprimait la même chose que ce que vous ressentez mais en plus long et moins direct, mon message a été supprimé illico-presto.

    Je me suis inscrit sur le groupe Facebook "Clients Angell", bon courage.

     

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