Un vélo qui rame...
Répondu
Bonjour à tous
Pour ma part, j'ai commandé le vélo en janvier dernier. Le 1er février, j'ai reçu un mail me précisant que la commande serait honorée en avril. Puis, arrive la cata sanitaire. Celle qui fait tout comprendre, tout accepter, celle qui remet les compteurs à zéro. S'en succéderont des mails s'engageant sur un nouvel échéancier. Il ne sera pas tenu. En guise de consolation, Angel propose d'offrir une partie des accessoires. Cela correspondra à quelques 2,5% du tarif. La belle affaire. Né alors ce sentiment de faire l'aumône sans même savoir quand la commande sera honorée. Puis j'ai constaté sur le site des bugs, des erreurs 404, des pages HS ("Lorem Ipsum"), d’autres qui alternent vouvoiement et tutoiement...et me dis que l'investisseur serait peut-être intéressé à mes mails adressés via Linkedin et qui soulèvent ces quelques sujets très concrets. Nous, les entrepreneurs, sommes usés des mails de doléances et sensibles à ceux qui proposent une expérience qui se veut constructive.
J'ai été trop naïf que de penser qu'il allait me répondre ou que l'équipe technique serait preneuse de mes constats.
Face à ce silence, j'ai adressé un nouveau mail pour manifester mon impatience. S’en est suivi une réponse en mode template. J’ai réitéré plus tard et précisé que ce qui était un "achat coup de coeur était devenu un achat coup de gueule".
Miracle, le vélo est arrivé dans les jours qui suivirent.
Et là, quel bonheur que de le déballer de son gros carton. Enfin, il était là. Tout le marketing, digne d'un déballage d'Iphone, était là et faisait reléguer mon impatience à une forme d'indécence d'un enfant gâté. En déballant le vélo, je remballe ma mauvaise humeur.
Je saisis le vélo par son cadre et gravite mes étages pour placer ce sublime vélo dans mon salon dont je vais m'empresser de charger la batterie. Quand elle est pleine, je descend quatre à quatre les marches sans savoir que c'est sur le vélo que je vais me vautrer...
Je l'enfourche, et à moi la belle vie. Sauf que c'est comme le calendrier de livraison, tout n'est que leurre. Je fais quelques mètres. Super, ça marche. Je m'arrête pour regarder ce sublime dessin et reprends la route. Et là, ben plus rien. Il m'est indiqué que la batterie n'est pas connectée. Pfff. Ce qui aurait pu me donner le sentiment qu'avec ce vélo j'allais pouvoir m'envoler, j’me dis que là, je vais devoir avant tout ramer. Qu'à cela tienne, je connais les galères de la vie. Je vais rentrer chez moi, tranquille pépère. Après avoir gravit mes étages, le vélo, qui était devenu entre temps très lourd, m'apprend que mon tour de quartier m'a fait faire quelques 80 km. Ah ? Mais bon, je vais faire un mail au constructeur pour lui faire part de mon expérience.
Là, on est passé dans le monde des geeks. Vous avez une question à poser ? Le pré-requis est de répondre à foultitudes de questions avant de pouvoir poser la vôtre. Ok, je joue le jeu. J'ai patienté X mois, je vais bien prendre sur moi pour répondre à ces questions.
La réponse fut: "Pourriez-vous retirer la batterie de votre Angell et la reconnecter par la suite pour vérifier son bon enclenchement dans le vélo?
En ce qui concerne le trajet avec une distance erronée pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du trajet et m'indiquer quelles permissions de géolocalisation sont données à l'app Angell?".
Donc, à ma demande d'aide, s'en suit d'autres questions. Si Angell construisait des voitures la réponse aurait été "Vous êtes sûr d'avoir mis de l'essence dans le réservoir ?".
Mais je me plie aux demandes. Et je reste zen. Je sais que la patience, c'est l'art d'espérer. Mais que nenni. Si l'engagement était de livrer le vélo sous tel délai, la réponse du service client est d'apporter une réponse sous 48 H. Là, ça fait plus d'une semaine. Rien.
Donc, sachant que j'ai passé le délai de rétractation, je n'ai plus qu'une seule solution, judiciariser cet achat. Ce sera le job de mon cabinet. Le mien sera de diffuser cette expérience calamiteuse en dehors de cette communauté.
J’espère que mon expérience est isolée mais à lire les autres sujets, je doute.
@service client. Faites l’économie des « Cher client », « nous sommes désolés », « Vous trouverez plus d’informations ici http… », « Bien à vous » , « … », ça va être contreproductif.
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Commentaire officiel
Bonjour vincentgrive,
Désolé pour ce trou dans la raquette du côté de l'assistance. Nous vous prévoyons une ramasse du vélo aujourd'hui pour une intervention en atelier. Le délai de rétractation est valable à partir du moment de la première demande d’assistance donc vous serez satisfait ou remboursé.
delavalyann, c'est quasiment la même situation, je vois que ça a traîné anormalement pour vous du côté de l'assistance, et nous prévoyons la ramasse dans la journée.
Nous vous contactons tous les 2 en privé pour l'organiser. Une fois le vélo en atelier, soit nous parvenons à le réparer soit nous vous en envoyons un neuf.
Bien à vous,
Alexis pour l'équipe Angell -
Bonjour,
Je me revois complètement dans votre expérience, vos attentes, votre joie de recevoir ce bijou de technologie, votre déception face à l'approximatif de la finition.
Je suis peut-être encore trop optimiste pour l'avenir, je me dis que ça va aller, que les situations sanitaires que nous traversons sont autant de (fausses?) excuses au manque de finition du soft, aux ratés des premières versions.
Je suis étonné depuis toujours par le manque de communication envers les clients. Autant le service marketing est bon que pour les premiers acquéreurs c'est l'oubli. on a su être patient jusqu'à obtention du vélo, qu'à cela ne tienne, on saura attendre la résolution des problèmes.
Je ne veux pas être vent debout contre cette société, et encore moins contre ceux qui en supporte les politiques, les Alexis, Lyoko et autres, mais je rejoins votre coup de gueule, je veux les excuses du co-fondateur de cette société, le trop effacé Jules si ma mémoire est bonne, je veux une action forte, percutante, le remplacement pur et simple des premiers modèles par des vélos qui fonctionnent à 100%.
On ne peut pas se balader dans les médias en vantant un vélo équivalent à un iphone et sortir un Wiko (je n'ai rien contre Wiko, je me souviens du désastre de leurs premiers produits). On ne peut pas promettre le vélo le plus sécuritaire et vendre des alarmes ambulantes sans feux ni clignotants. On ne peut pas vanter son expérience et sa maîtrise dans le logiciel et trainer un soft qui fonctionne au quart de son potentiel.
Non, mon Angell n'est pas un iPhone monsieur Simoncini, il n'est même pas à la hauteur de sa concurrence malgré son prix (qui n'est à mes yeux plus justifié).
Remplacez mon vélo par quelque chose de fonctionnel à 100%, une batterie sans accro, un moteur fluide qui ne broute pas, un soft qui me donne la bonne direction, des feux qui me rassurent dans le noir et une peinture qui ne s'écaille pas.
Donnez-m'en pour mon argent, ou rendez-moi une partie plus conséquente de celui-ci, car à l'heure actuelle, même si je garde encore l'espoir que les choses vont s'arranger, je commence à me demander si tout cela n'était pas au final une énorme arnaque.
Et si aucune action sérieuse et percutante n'est prise de votre côté, une action juridique sera prise du mien.
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Bonjour
Je reprends la plume pour partager à nouveau mon expérience...
Consécutivement à mon premier partage, il m'est apporté cette réponse publique qui m'annonce qu'il y aura une "ramasse" (quel joli mot...) dans la journée. Puis je reçois un MP qui me dit que le vélo sera récupéré dans les jours à venir et que l'intervention peut durer jusqu'à 7 jours. Pas pareil.
Optimiste par nature, je réponds à ce mail dans l'heure qui suit. Mais préférant croire que le premier mail publique qui me précise que la "ramasse" aura lieu dans la journée est le bon. Ainsi, je m'organise et re-descendant mon vélo de mes 5 étages pour le placer dans la cour de mon immeuble.
Et vu qu'il m'a été demandé mon numéro de portable et mon adresse (les serveurs de Angell ont dû subir un DoS), je m'attends à recevoir à tout instant un appel qui va me demander le digicode de l'immeuble.
Mais...trois jours après, ben rien. (entre temps, j'aurais remonté mes 5 étages et apprécié le poids du cycle).Donc à nouveau la totale obscurité. Angell s'excusait en expliquant qu'il y a un trou dans la raquette et on fini par se demander si c'est pas le trou qui a une raquette, si c'est pas eux qui sont à la "ramasse", si le confinement n'attaque pas quelques neurones, si un jour on va pouvoir cesser de pédaler...dans la choucroute et jouir d'un cycle à la hauteur de sa dépense, si on a pas financé une version bêta, si nous mêmes ne le sommes pas...
J'imagine que la réponse qui va être ici faite va tenir en quelques mots marketés. Je préfère penser qu'il mettent en garde de futurs potentiels nouveaux acquéreurs.
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@Yann.
Je relisais votre témoignage qui précisait que vous vous retrouvez dans mon expérience. Après recherche, il semble que vos bureaux soient à Levallois, comme les miens.
Je propose que nous échangions directement et je m'associerais avec "plaisir" sur l'action juridique que vous entrevoyez.@Tous.
Vous y seriez les bienvenus.
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@vincentgrive
Merci pour ce moment! Votre message m’a fait bcp rire même si l’expérience est bcp moins drôle...je me dis que si vous avez réussi à garder votre humour, vous avez peut-être encore de l’espoir que le support règle les problèmes que vous rencontrez. Perso, le transporteur m’a posé un lapin le jour prévu de la « ramasse » du mien et ça a été reporté au lendemain avec une intervention plutôt rapide. J’ai récupéré le vélo 3 jours (ouvrés) plus tard. Avec des feux enfin fonctionnels. En espérant que vous serez entendu! Bonne soirée !0 -
Bonjour Vincent,
Je comprends la frustration et je pensais sincèrement que nous serions en capacité de venir chercher le vélo dans la journée. Mon collègue de l'assistance a forcément une meilleure vision des contraintes de l'atelier à un instant t et a du tempérer mon empressement. Il a donc bien pris la peine dans son échange de vous préciser :
"Afin d'organiser la ramasse au mieux, pouvez-vous me donner vos disponibilités dans les 5 jours à venir svp?
Pourriez-vous également me donner vos coordonnées et votre numéro de téléphone ?
Je reviens vers vous dès que j'ai un créneau."
Je me remets évidemment demain matin en contact avec le service assistance pour pousser à ce qu'on vous trouve un créneau au plus vite pour récupérer le vélo et que vous puissiez en profiter rapidement dans la foulée.
Je sais que c'est long, et insatisfaisant, et ne peux que vous rappeler que vous aurez évidemment droit à la rétractation sous 14j si vous le désirez puisque votre première demande a été faite dans ce délai.
Alexis
PS: promis, j'adorerais répondre avec humour et verve aussi, mais j'ai conscience que, dans la situation actuelle, ce serait prêter le flanc à de mauvaises interprétations. Je vous appellerai demain matin pour que vous puissiez constater que derrière le ton "marketing", il y a un coeur qui bat, de la bonne foi et des solutions.0 -
Bonjour les pionniers.
Je constate que je me suis fais "stalker" comme dit la jeunesse, merci vincentgrive :), malheureusement je ne suis plus sur Levallois, je travaille à Courbevoie désormais, et je vis à Colombes, mais une fois le re-déconfinement annoncer on pourra partager nos expériences de vive voix.
alexis et votre coeur qui bat et qui supporte nos états d'âme, merci pour vos retours et votre suivi. Pour ma part mon vélo est parti en réparation mercredi (feux HS et moteur qui vibre), je l'ai récupéré ce jour avec le changement pur et simple de ce qui n'allait pas.
Au premier run j'ai le plaisir de monter sur le vélo tel que je me l'imaginais à la commande.
- Il roule :)
- Il ne vibre pas :)
- Les feux fonctionnent (toutefois la batterie émet un léger sifflement, à surveiller)
- Le GPS fonctionne parfaitement !!! :)
Le dernier bémol concerne "l'accroche bluetooth" toujours un peu longue.
Voilà, j'espère que cette fois-ci est la bonne.
Merci alexis que j'espère rencontrer un jour pour le plaisir de discuter de toute cette aventure.
Je reste présent dans la communauté, je pense vraiment qu'il devrait y avoir un lieu pour les pionniers, ceux qui auront essuyés les plâtres. Et des récompenses aussi ;)
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Bonjour,
Consécutivement à mon précédent message posté hier en fin de soirée, j'ai été très agréablement surpris de voir qu'alexis m'y répondra dans la foulée, à l'approche de minuit.
Puis ce matin, il m'a bien appelé tel qu'il s'y était engagé. Attentif, compréhensif, proactif, sympa...j'ai bien entendu son p'tit coeur qui bat ;) Puis dans l'heure, une estafette est venu retirer mon vélo. La "ramasse" (toujours aussi beurk ce mot) s'est faite par un représentant d'Angell, lui aussi fort sympa.Le vélo devrait m'être revenu sous huitaine.
Je ne manquerais pas de faire un retour à ce moment là.
@Yann. Avec plaisir
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delavalyann je n'avais pas pris le temps de répondre à votre message, je vous en remercie, il fait plaisir à lire.
J'ai hâte aussi que nous soyons moins sous l'eau et déconfinés afin de mettre en place des occasions de se rassembler et d'échanger autour de cette aventure, et de vous remercier pour votre confiance et votre patience au cours des derniers mois !
Alexis1 -
Merci à tous pour vos échanges. J'ai commandé en avril pour une livraison en juillet et malgré des mails je n'ai toujours pas été livré (9 mois après la commande).
Ne lisant aucun commentaire positif (sur ce fil ou sur les autres) je voudrais avoir vos recommandations ; Je prends le vélo (qui a pris déjà 2kg) ou je demande le remboursement avant même la livraison.
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Merci à tous pour vos échanges. J'ai commandé en avril pour une livraison en juillet et malgré des mails je n'ai toujours pas été livré (9 mois après la commande).
Ne lisant aucun commentaire positif (sur ce fil ou sur les autres) je voudrais avoir vos recommandations ; Je prends le vélo (qui a pris déjà 2kg) ou je demande le remboursement avant même la livraison.
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Hello @HH,
On a tous été plus ou moins râleurs je pense sur ce forum, et moi peut être parfois plus si on prend en compte les mails.
Force est de constater que la patience est reine avec Angell et que, malgré quelques déboires et agacements (les "couacs" mal perçus vs le prix du vélo) l'expérience finale est bonne.
Après réception puis renvoie du vélo je suis enfin heureux de rouler sur un vélo qui correspond à mes attentes et qui évolue encore.
Je ne dis pas que tout est parfait, mais la satisfaction du premier run (si tant est qu'il se passe bien) vaut la peine d'être vécue.
Alors autant attendre, tester et le rendre si ça ne convient pas, mais ce serait dommage de besser les bras si proche du but !0
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